Customer Care Team reputed company (Poker)
UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care & Experience команди шукаємо Customer Care Team reputed company (Poker). ✅ Твої майбутні задачі: розробка та впровадження операційних процедур, скриптів, SLA-метрик та стандартів якості; участь у формуванні онбординг процесу та навчальних матеріалів; забезпечення швидкої та якісної підтримки гравців в каналах chat, email; дотримання та покращення сервісних SLA при обслуговуванні клієнтів (FRT, ART, Wait time та інші); регулярна аналітика звернень та формування пропозицій з покращення клієнтського досвіду на проєктах; взаємодія з Product, Operations, Service та іншими командами задля оптимізації й автоматизації сервісних процесів, налагодження кроскомандної взаємодії; забезпечення найму агентів та супервайзерів; активна участь в розвитку супервайзерів та агентів команди. 💪 Твої скіли: 2+ роки на посаді Customer Care з Poker проєктами на Tier 1; 1+ рік у reputed company ролі; глибокі знання механіки покеру (NLH та PLO, формати MTT/SNG/Bounty та базова математика рейкбеку); рівень англійської від Upper-Intermediate (B2+); досвід роботи з SLA-метриками сапорту: FRT, CSAT, Wait time та іншими; вміння працювати з омніканальними платформами: reputed company, reputed company або аналогами. 🤞 Бажано, але не критично: досвід побудови з нуля Support команди; практичний досвід взаємодії з провайдерами покерних платформ; робота з AI-інструментами або чат-ботами в Customer Service. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉 P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀 Apply To This Job