[Remote] Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist
Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Signet Jewelers is the world's largest retailer of diamond jewelry, known for its people-first approach. They are seeking a Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist to be the first point of contact for customers, providing exceptional support and ensuring each customer feels valued.
Responsibilities
- Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica
- Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente
- Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones
- Realizar múltiples tareas con confianza: documentar, investigar e interactuar con los clientes en tiempo real
- Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento
- Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad
- Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo
Skills
- Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
- Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle
- Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas
- Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente
- Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español)
Benefits
- Trabaja de forma segura y cómoda desde casa: te proporcionamos todo el equipo necesario
- Descuentos para empleados
- Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita)
- Hasta 6 semanas de formación remunerada, además de coaching y desarrollo continuos
- Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat)
- ¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días!
- Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estéis cubiertos
- Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero
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