Assistente de Operações - Customer Success | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success para Parceiros (CS Partners) é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados. Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM, RD Station Conversas e Spotter) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado. Suas principais entregas: Agendar e organizar calls com clientes e stakeholders via e-mail ou telefone Enviar comunicações 1:many para clientes, seguindo orientações da coordenação, visando evolução em métricas como adoção. Ligar para clientes que precisam de troca de canal de atendimento, apresentando nossa estrutura e garantindo os primeiros alinhamentos de sucesso. Atualizar informações de contatos no sistema Gainsight, garantindo dados precisos e atualizados. Perfil que buscamos: Experiência com atendimento ao cliente, com foco em cumprimento de metas e prazos; Capacidade analítica para monitorar e interpretar dados operacionais; Conhecimento em ferramentas Google Workspace e Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.); Comunicação adaptativa para interagir com diferentes perfis de clientes e times internos; Proatividade e organização para gerir múltiplas demandas simultâneas. Será considerado um diferencial: Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas; Habilidade em resolver problemas de forma ágil e eficiente; Conhecimento básico em processos financeiros relacionados a inadimplência e faturamento; Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia. Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time! Apply To This Job